Responsible 与 accountable：按责任含义选词
网站发布卡住了，因为每个人都以为别人会检查最终名单。
商务口语学习指南
每篇从一个具体沟通问题出发：示范、解释、换情境练习。
用简短对话协商可行的截止时间
同事要你三点前给出新报价，但配送价格还没到，完整报价四点前才做得好。
确认协作习惯，不套文化刻板印象
同事面对期限说 That may be difficult，你不知道是在拒绝、需要信息，还是看到可解决的障碍。
追问依据，而不是直接否定想法
同事说新服务能节省很多时间。
自然地澄清请求，而不是质问对方
同事让你发“那份报价”。
不同意方案，也能继续推进讨论
资深同事建议周一上线，但客服还没有练过常见问题处理。
不止说 important：把理由说明白
你建议先核对名单再制作网页，同事问为什么。
事件更新中区分已知、未知和行动
部分顾客无法使用预约服务，但原因尚未确认。
让进度汇报能支持下一步行动
经理在两场会议间只有两分钟。
反馈具体行为，而不是评价人格
同事在两位成员讲完客户问题前打断了他们。
遇到暂时答不了的问题时如何回应
演示中有人要你给出成本明细，而你手上没有。
协商工作范围，不做空泛承诺
客户在约定交付中增加两份报告，但期限和人员不变。
开场就让听众知道演示目的
你有五分钟介绍提案，听众已经认识团队。
用清楚的取舍管理工作量
两位经理都要求当天下午完成不同任务，而你无法在质量要求下同时做完。
练熟对话，而不是背下一篇演讲
你能复述范例，但同事改一个时间或追问一句就卡住。
修复误会，让工作继续进行
你把 the latest one 理解错了，发出旧报价。
回应投诉时给出有用的下一步
客户收到错误商品，而且活动即将使用。
会议结束时把决定落到可执行行动
会议讨论三个选项并频繁切换，大家都说 sounds good，但最终选了什么、谁来做仍不清楚。
回听录音时，先检查是否说清楚
录完后你立刻听到多处发音差异。
解释数据，不说超出证据的话
试验邮件的回复率高于上一封，但试验面向更小、也更活跃的受众。