PRACTICAL SPEAKING GUIDE

协商工作范围，不做空泛承诺

客户在约定交付中增加两份报告，但期限和人员不变。

2026-09-27 · SpeakBEC 原创教学说明

先看具体情境

客户在约定交付中增加两份报告，但期限和人员不变。We’ll do our best 听起来配合，却没有说明新要求如何影响原先承诺。

听一段可行的回应

We can add the two reports. To keep Friday’s date, we would need to move the dashboard changes to the next release.

Alternatively, we can include everything and deliver on Tuesday.

Which is more important for this release: the date or the full scope?

为什么这样说

这段回应把取舍摆出来，不假装时间、范围和人力都能保持不变。选项必须可行；若周二尚未和团队核实，要说这是待确认提案。scope 就是约定包含的工作，应具体说清交付哪些、推迟哪些。最后用明白的话重述已选方案并确认，再按照团队正常流程记录决定。

换一个条件，自己试一次

内部团队要你明天会议前完成翻译和重新设计，但你只能做好其中一项。问清最重要的结果，提出可行顺序，确认明天的版本包含什么，不暗示两项都已完成。

先独立说或写，再核对：是否回应了新条件？对方能否知道下一步？示范不是唯一正确答案。