BUSINESS ENGLISH · B1–C1 practice support

顾客满意度

期待→缺口→影响→补救。通过具体案例练习，再迁移到自己的工作情境。

CONTENT PACK 01 · UNIT 03 · PART 2

这个主题，要练会什么

Respond to a complaint, gather missing facts and agree on a next step without promising too much.

回应投诉、补齐事实，并在不过度承诺的前提下约定下一步。

新版深练课 · 课程制作中

目前完成的是内容方向与考试部分映射。完整案例、示范和分步口语任务还需制作及审稿。

更新 2026-09-09 · SpeakBEC 编辑项目

本主题保留原有引导式练习，尚未完成新版会话课程的逐课教学复核。可用于练习，不将其标记为专家审定课程。

01 · 15 min

What should we do about these complaints? Explain your reasons and next step.

02 · 15 min

How should we respond to this customer? Explain your reasons and next step.

03 · 15 min

How should we respond to the requested guarantee? Explain your reasons and next step.

先读情境与目标，理解示范在回应什么，再进入分步练习。完成一节后，让自己在不同条件下再回应。

延伸阅读来源

这些是主题背景来源，不代表其机构认可本课程。